波音: 人命關天！波音公司應調整其松散的組織文化(圖)

2024-03-15 | 來源: 信傳媒 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

本文作者為：Ashley Fulmerand，美國傅爾布萊特學者，現任喬治亞州立大學羅賓遜商學院管理學助理教授。Michele Gelfand，斯坦福大學商學院跨文化管理和心理學教授。

波音公司日益加劇的危機越來越像是一部在好萊塢編出來的航空驚悚片，最近除了有一架商業客機在飛行途中發生機身零件脫落外，還在未交付的飛機上發現鑽孔鑽錯地方的駭人事件，還有一名質檢員爆料在一家供應商的作業過程中發現“過多缺陷”的事件。

美國聯邦航空管理局要求波音實施50多項安全改革

如果以上這些問題還不夠嚴重的話，2月底美國聯邦航空管理局對波音公司的企業文化進行了嚴厲的審查，並要求該公司實施50多項與安全相關的改革。他們給予波音公司90天的時間，去制定一個克服該公司與質量控制相關、根深蒂固存在的問題的計劃。

波音公司已經承認了責任，承諾會放慢其驚人的制造速度，並保證會做得更好。波音公司的首席執行官Dave Calhoun與多位美國參議員進行了會面，各個波音工廠都舉行了長達一天的“停工”活動、停止生產，並集中精力進行質量控制，而波音公司最近一次業績電話會議的主題是安全、質量和信任。但如果要解決所有問題，這家公司就得改變他的企業文化。或者更具體地說，波音公司需要收緊他已經變得過於松散的組織文化。

組織文化分成嚴格與松散兩種，但也可能發生文化錯配

我們的研究表明，每個組織或其中的內部單元都可以分為嚴密型和松散型。在以嚴密文化為特征的組織中，人員、操作和領導通常會遵循一種通過協調、效率和自律來創造秩序的模式。操作是標准化、正式並且被小心傳承的，員工專注於遵守規則和防止犯錯。這類組織通常呈現出等級森嚴的金字塔形，決策權被集中起來，給頂級領導層指揮和控制。這就創造了一種嚴格規范的環境，在這種環境中，組織的卓越性是通過紀律嚴明的行動來實現的。

與此相反，松散型的文化則強調開放性，它們擁抱自由、展現寬容、培養創造力。在這環境中的操作往往不那麼標准化、允許有更多的靈活性、非正式性和實驗性、企業會鼓勵員工去冒險和打破常規。具有松散文化的組織通常結構更扁平、更去中心化，領導者會采取合作的方式並挑戰現狀。

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這些文化准則並不是隨意形成的。它們會不斷演變以適應其生態系統的需求。那些需要對公眾高度負責，或者一旦出現錯誤和失誤就可能造成災難性後果的行業，往往更加嚴格。貫穿整個系統的嚴格規則和問責制有助於人們在面對威脅時協調一致，而威脅較少且不太嚴重的行業中則可以用更寬松一些的做法。

通常情況下，組織會自然而然地與其所在環境要求的松緊程度保持一致。但在某些情況下可能會發生錯位，導致我們所說的文化錯配。它們可能會變得過於嚴密，從而扼殺創新，正如多年前在美國聯合航空公司發生的狀況一樣，但也可能變得過於寬松，導致效率低下或面對巨大風險，就像特斯拉所發生的那樣。

動蕩不斷的波音公司需要一場文化轉向

現在的波音公司需要一場文化轉向，雖然該公司的運營環境與其他高風險行業有許多相似之處，但它已經偏離了這種文化規范而變得過於松散。原因之一是因為它越來越將利潤置於工程制造之上。

為了要抵免稅收，波音公司將總部從西雅圖搬到芝加哥，這樣高層管理人員和眾多工程師及員工之間相隔了2000多英裡。 2022年波音又宣布將總部搬到弗吉尼亞州的阿靈頓，這種物理上的分離，阻礙了員工間的有效溝通並限制了監督和執行規則的能力，導致整個公司更難協調一致。

這種缺乏責任感的做法，也波及到了供應商。為了提高利潤，波音公司將大部分的生產外包給了眾多分包商。而這種更廣闊、更分散網絡的轉變也同樣助長了組織的松散性，增加了監督和執行規則的難度。